Kategorie: RÜCKGABE- UND ERSTATTUNGSRICHTLINIE
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Bitte kontaktieren Sie uns möglichst innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe Ihrer Bestellung unter mall@torraslife.com.
Wir versuchen, Ihre Bestellung vor der Bearbeitung oder dem Versand zu stornieren. Sobald die Bestellung bereits bearbeitet oder versendet wurde, ist eine nachträgliche Stornierung möglicherweise nicht mehr möglich. In diesem Fall können Sie nach Erhalt der Ware eine Rückgabe beantragen.
Ihr gesetzliches Widerrufsrecht bleibt hiervon unberührt.
Wie lauten die 30-Tage-Rückgabebedingungen?
Zusätzlich zu Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht bietet TORRAS eine freiwillige Rückgabefrist von 30 Tagen ab Erhalt der Ware.
Für freiwillige Rückgaben nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist gelten folgende Voraussetzungen:
- Das Produkt ist vollständig, sauber, unbeschädigt und in einem wiederverkaufsfähigen Zustand.
- Originalverpackung, Zubehör, Anleitungen und mitgelieferte Gratisartikel sind vollständig enthalten.
- Das Produkt weist keine durch unsachgemäße Verwendung verursachten Schäden auf.
- Bereits dauerhaft angebrachte Produkte, beispielsweise verwendete Displayschutzfolien, sind nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist von der freiwilligen Rückgabe ausgeschlossen, sofern kein Produktmangel vorliegt.
Bei rabattierten Produkten wird der tatsächlich gezahlte Kaufpreis erstattet. Bei Bundles oder Bestellungen mit Gratisartikeln müssen alle zugehörigen Bestandteile zurückgesendet werden. Andernfalls kann die Erstattung entsprechend angepasst werden.
Unternehmenskäufe, Wiederverkäufer- und Großbestellungen mit mehr als zehn Artikeln können von der freiwilligen 30-Tage-Rückgabe ausgeschlossen sein. Zwingende gesetzliche Rechte bleiben unberührt.
Wie beantrage ich eine Rückgabe?
Gehen Sie bitte wie folgt vor:
- Kontaktieren Sie uns über unser Kontaktformular oder per E-Mail an mall@torraslife.com.
- Geben Sie Ihre Bestellnummer, Ihren Namen, das betroffene Produkt und den Rückgabegrund an. Bei beschädigten, falschen oder mangelhaften Produkten helfen aussagekräftige Fotos oder ein kurzes Video bei einer schnelleren Bearbeitung.
- Unser Kundenservice antwortet Ihnen in der Regel innerhalb von ein bis zwei Werktagen und sendet Ihnen die passende Rücksendeadresse sowie weitere Rückgabeanweisungen.
- Senden Sie das Produkt spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer Widerrufserklärung beziehungsweise nach Erhalt unserer Rückgabeanweisungen zurück.
Bitte senden Sie keine Ware ohne Rücksendeanweisung an die auf dem Paket angegebene Absenderadresse oder an unsere Geschäftsanschrift. Nicht angekündigte Rücksendungen können möglicherweise nicht eindeutig zugeordnet werden.
Bewahren Sie den Versandbeleg und die Sendungsverfolgungsnummer auf, bis die Rückgabe vollständig bearbeitet wurde. Eine fehlende Rückgabeautorisierung schränkt Ihr gesetzliches Widerrufsrecht nicht ein.
Wer trägt die Rücksendekosten?
Bei einer Rückgabe ohne Produktmangel, beispielsweise wegen eines Modellwechsels, einer falschen Auswahl oder weil Ihnen das Produkt nicht gefällt, tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.
Wenn Sie ein falsches, beschädigtes oder mangelhaftes Produkt erhalten haben, übernimmt TORRAS die erforderlichen Rücksendekosten. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice vor der Rücksendung, damit wir Ihnen die entsprechenden Anweisungen zukommen lassen können.
Unfreie oder per Nachnahme versendete Rücksendungen können nur angenommen werden, wenn dies vorher ausdrücklich mit unserem Kundenservice vereinbart wurde.
Wie kann ich ein Produkt umtauschen?
Sie können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware einen Umtausch anfragen. Kontaktieren Sie uns hierzu unter mall@torraslife.com und teilen Sie uns Ihre Bestellnummer sowie das gewünschte Modell oder die gewünschte Farbe mit.
Ein Umtausch ist abhängig von der Produktverfügbarkeit. Bei einem Umtausch ohne Produktmangel tragen Sie die unmittelbaren Rücksendekosten. Ist das gewünschte Produkt nicht verfügbar, erstatten wir Ihnen den erstattungsfähigen Betrag über die ursprüngliche Zahlungsart.
Was soll ich tun, wenn ich ein falsches oder defektes Produkt erhalte?
Wenn Ihr Produkt beschädigt, unvollständig, falsch geliefert oder mangelhaft ist, kontaktieren Sie uns bitte unter mall@torraslife.com.
Geben Sie Ihre Bestellnummer und eine kurze Beschreibung des Problems an. Fotos oder Videos können die Prüfung beschleunigen, sind jedoch keine Voraussetzung für Ihre gesetzlichen Rechte.
Bei einem bestätigten Qualitätsproblem innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt können Sie zwischen einer vollständigen Erstattung und einem einmaligen kostenlosen Ersatz wählen. TORRAS übernimmt in diesem Fall die erforderlichen Rücksendekosten.
Nach Ablauf der 30 Tage können Sie sich weiterhin im Rahmen unserer Garantiebedingungen oder Ihrer gesetzlichen Mängelrechte an uns wenden.
Wann und wie erfolgt die Erstattung?
Bei einer freiwilligen Rückgabe bearbeiten wir die Erstattung in der Regel innerhalb von zwei bis fünf Werktagen, nachdem die Rücksendung in unserem Lager eingegangen und geprüft worden ist.
Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über dieselbe Zahlungsart, die Sie bei der Bestellung verwendet haben. Sobald die Erstattung veranlasst wurde, erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail.
Je nach Bank, Kreditkartenunternehmen oder Zahlungsdienstleister kann es zusätzliche Zeit dauern, bis die Gutschrift sichtbar ist. Wenn Sie die Erstattung sieben Werktage nach unserer Bestätigung noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter mall@torraslife.com.
Bei einer freiwilligen Rückgabe nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist wird grundsätzlich der tatsächlich gezahlte Produktpreis erstattet.
Gesetzliches Widerrufsrecht
Widerrufsbelehrung
Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware in Besitz genommen haben beziehungsweise hat.
Wenn mehrere Waren im Rahmen einer einheitlichen Bestellung getrennt geliefert werden, beginnt die Widerrufsfrist mit dem Erhalt der letzten Ware.
Sie können dafür das unten aufgeführte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.
Sie können Ihren Widerruf außerdem über die im Footer unserer Website mit „Vertrag widerrufen“ bezeichnete Widerrufsfunktion erklären. Wenn Sie diese Funktion nutzen, senden wir Ihnen unverzüglich eine elektronische Empfangsbestätigung mit Inhalt, Datum und Uhrzeit Ihres Widerrufs.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt es, dass Sie Ihre Erklärung vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.
Folgen des Widerrufs
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, erstatten wir Ihnen alle von Ihnen erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten der von uns angebotenen Standardlieferung unverzüglich und spätestens innerhalb von vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Ihre Widerrufserklärung bei uns eingegangen ist.
Zusätzliche Kosten, die dadurch entstanden sind, dass Sie eine teurere Versandart als die von uns angebotene Standardlieferung gewählt haben, werden nicht erstattet.
Für die Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel wie bei der ursprünglichen Transaktion, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde. Für die Rückzahlung werden Ihnen keine Gebühren berechnet.
Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie nachgewiesen haben, dass Sie die Ware zurückgesendet haben – je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.
Sie müssen die Ware unverzüglich und spätestens innerhalb von vierzehn Tagen nach Ihrer Widerrufserklärung an folgende Adresse zurücksenden:
【Hier die tatsächlich nutzbare TORRAS-Rücksendeadresse einfügen】
Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Ware vor Ablauf der vierzehntägigen Frist absenden.
Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung. Sie müssen nur für einen Wertverlust der Ware aufkommen, wenn dieser auf einen Umgang zurückzuführen ist, der zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware nicht erforderlich war.
Muster-Widerrufsformular
Wenn Sie den Vertrag widerrufen möchten, können Sie dieses Formular ausfüllen und per E-Mail an mall@torraslife.com senden.
Hiermit widerrufe(n) ich/wir () den von mir/uns () abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren:
Bestellt am () / erhalten am ():
Bestellnummer:
Name des/der Verbraucher(s):
Anschrift des/der Verbraucher(s):
Unterschrift des/der Verbraucher(s)
(nur bei Mitteilung auf Papier):
Datum:
(*) Unzutreffendes streichen.
Noch Fragen?
Unser Kundenservice hilft Ihnen gerne weiter:
E-Mail: mall@torraslife.com
Kontaktformular: TORRAS Support kontaktieren