Rückgabe & Erstattung: Bedingungen und Ablauf | TORRAS

Vielen Dank, dass Sie sich für TORRAS entschieden haben. Wir schätzen Ihr Vertrauen in unsere Marke und bemühen uns, Ihnen ein hervorragendes Einkaufserlebnis zu bieten. Mit Ihrer Bestellung bei TORRAS stimmen Sie den folgenden Geschäftsbedingungen zu.

Hersteller, Lieferanten oder Wiederverkäufer außerhalb der offiziellen TORRAS-Kanäle können eigene Richtlinien haben. Für weitere Informationen zu deren Richtlinien empfehlen wir Ihnen, sich direkt an diese zu wenden. Bitte beachten Sie außerdem, dass die Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien je nach lokalen Gesetzen und Vorschriften variieren können.

Sie haben die Möglichkeit, das Produkt innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf gegen volle Erstattung zurückzugeben, sofern das Produkt unbeschädigt ist. Bitte beachten Sie jedoch, dass diese Erstattungsrichtlinie möglicherweise nicht für Geschäftskäufe oder Großbestellungen gilt, die in der Regel als Bestellungen mit mehr als 10 Produkten definiert werden.

Sie können uns kontaktieren, um die Bestellung innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe der Bestellung zu stornieren. Bitte beachten Sie jedoch, dass eine Bestellung nach dem Versand nicht mehr storniert werden kann. Bei Bedarf kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail an mall@torraslife.com.

Für Produkte, die über offizielle Kanäle gekauft wurden: Wenn Sie mit dem gekauften Produkt nicht zufrieden sind, können Sie uns innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Produkts kontaktieren, um es umzutauschen oder eine Erstattung zu erhalten. Für Käufe, die länger als 30 Tage zurückliegen, können wir keine Erstattungen oder Umtausche anbieten.

Bei Produktqualitätsproblemen können Sie innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Produkts eine vollständige Erstattung oder einen einmaligen kostenlosen Ersatz wählen.

1. Füllen Sie das After-Sales-Formular aus oder kontaktieren Sie mall@torraslife.com oder support@torraslife.com für den Rückgabeprozess

2. Legen Sie einen gültigen Kaufbeleg vor, z.B. die Bestellnummer des Kaufs über offizielle Kanäle

3. Wir werden Ihnen innerhalb von 1-2 Werktagen antworten

1. Füllen Sie das Formular aus und aktivieren Sie die Garantie.

2. Schließen Sie den Garantieprozess ab, indem Sie das After-Sales-Formular ausfüllen oder mall@torraslife.com oder support@torraslife.com kontaktieren.

Bitte beachten Sie, dass Sie einen gültigen Kaufbeleg (Bestellnummer des Kaufs über offizielle Kanäle) und detaillierte Informationen einschließlich Problembeschreibung, Fotos, Videos usw. vorlegen müssen.

3. Wir werden Ihnen innerhalb von 1-2 Werktagen antworten.

Wenn die Rückgabe oder der Umtausch auf Produktqualitätsprobleme zurückzuführen ist, übernimmt TORRAS alle Versandkosten. Wenn die Rückgabe oder der Umtausch jedoch aus nicht qualitätsbedingten Gründen erfolgt, tragen Sie die damit verbundenen Versandkosten. Die genauen Gebühren variieren je nach Region. Bitte kontaktieren Sie uns unter mall@torraslife.com für detaillierte Adressen und Gebühren.

Nach Einleitung des Rückgabeprozesses werden wir die Erstattung innerhalb von 1-3 Werktagen bearbeiten. Sie erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung, wenn Ihre Bestellung erfolgreich erstattet wurde. Bitte beachten Sie, dass die tatsächliche Erstattungszeit von der Bearbeitungsgeschwindigkeit verschiedener Banken abhängen kann. Wenn Sie Ihre Erstattung nach 7 Werktagen nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter mall@torraslife.com.

TORRAS behält sich das Recht vor, die auf unserer Website angezeigten Produktpreise jederzeit anzupassen und unbeabsichtigte Preisfehler zu korrigieren. Wir bieten jedoch eine 14-tägige Preisgarantie. Wenn Sie einen Kauf tätigen und wir den Preis des Produkts innerhalb von 14 Kalendertagen senken, kontaktieren Sie uns bitte unter mall@torraslife.com, um eine Erstattung der Differenz zu beantragen. Um sich für eine Erstattung zu qualifizieren, müssen Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach der Preissenkung kontaktieren. Bitte beachten Sie, dass die Preisgarantie nur für Käufe auf unserer offiziellen Website torraslife.com gilt und nicht für Websites Dritter oder zeitlich begrenzte Verkaufsaktionen wie Black Friday oder Amazon Prime Day.

E-Mail: mall@torraslife.com oder support@torraslife.com

(Wenn Sie Ihren Kauf auf torraslife.com getätigt haben, wenden Sie sich bitte an mall@torraslife.com. Wenn Sie auf Amazon gekauft haben, kontaktieren Sie bitte support@torraslife.com.)